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Qué es un Community Manager y Cuáles son sus Funciones
Un community manager es el perfil profesional que dentro de la empresa se encarga de construir, mantener y dar visibilidad a las redes sociales, construyendo relaciones entre una marca y sus seguidores.
Por qué es importante
Las redes sociales tienen un efecto amplificador que, bien aprovechado, permite ganar grandes oportunidades en el mercado, pero que no está exento de riesgos.
Por eso, el community manager es esencial para dar vida a la marca en Internet acercando ésta a sus seguidores, atendiendo sus intereses, dando a conocer novedades y amplificando la imagen de marca de la compañía.
Pero también debe actuar como “bombero mediático” para sofocar potenciales crisis de reputación.
Su trabajo en continuo contacto con los usuarios les pone en un punto privilegiado entre la marca y el usuario, lo que los convierte en una pieza fundamental para las empresas de gran consumo.
El trabajo del Community Manager es exigente, difícil y muy sensible dado el poder de amplificación de las redes sociales. Por lo que debes ser un perfil muy flexible capaz de transformar cualquier amenaza en una oportunidad.
Las marcas que cuidan un plan de gestión de la comunidad pierden oportunidades para gestionar las quejas de los clientes. Convertir a los clientes en fans fieles.
Community Manager: Sueldo
La distribución del sueldo de cualquier especialista en gestión de redes sociales es muy dispar.
Esta oscila entre los 15.000€/brutos anuales a los 50.000€.
Esta gran diferencia se debe sobre todo a la experiencia y a la tipología de empresa donde se realizan las funciones.
No es lo mismo ser el community manager de Nike que de una pyme del calzado.
A mayor número de seguidores, mayor suele ser el sueldo.
Funciones de un Community Manager
Dentro de las responsabilidades de este tipo de este trabajador digital destacan:
- Establecer y poner en marcha campañas de comunicación y medios sociales para alinearlas con las estrategias de marketing.
- Proporcionar contenidos atractivos de texto, imagen y vídeo para las cuentas de las redes sociales.
- Responder a los comentarios y las consultas de los clientes de manera oportuna.
- Supervisar e informar sobre los comentarios y las reseñas en línea.
- Organizar y participar en eventos para crear una comunidad e impulsar el conocimiento de la marca.
- Coordinarse con los equipos de marketing, relaciones públicas y comunicación para garantizar la coherencia de la marca.
- Estar en contacto con los departamentos de Desarrollo y Ventas para estar al día de los nuevos productos y características.
- Establecer relaciones con clientes, clientes potenciales, profesionales del sector y periodistas.
- Estar al día de las tendencias tecnológicas digitales.
Pero sobre todo, debe dar voz propia a la marca, conseguir la afinidad de los seguidores para alinearlos con los valores de la marca y, por supuesto, atender a todas las dudas o quejas.
Aunque no se menciona, estos perfiles deben estar preparados para trabajar codo con codo con los departamentos de atención al cliente y disponer de una alta resiliencia.
Cómo elegir un buen Community Manager
Lo cierto es que este tipo de profesional debe poder demostrar que posee:
- Experiencia laboral demostrable como community manager.
- Capacidad para lanzar campañas sin herir sensibilidades.
- Saber tratar con todo tipo de personas y perfiles anónimos.
- Capacidad para identificar situaciones potencialmente peligrosas.
- Conocimiento para amplificar los contenidos de la marca buscando visualizaciones.
- Habilidades de seguimiento de las métricas relevantes de la comunidad.
Excelentes habilidades de comunicación verbal. - Excelente capacidad de redacción.
- Experiencia práctica en la gestión de redes sociales para marcas.
- Capacidad para interpretar el tráfico del sitio web y las métricas de compromiso de los clientes en línea.
- Conocimiento del marketing online y de los canales de marketing.
- Atención al detalle y capacidad para realizar varias tareas a la vez.
Al margen de esto, un buen community manager es capaz de anticiparse, reaccionar rápido y comprender la situación ante una posible crisis de reputación.
Sin duda, aquellos profesionales que demuestran capacidad de reacción y solvencia en este tipo de situaciones son los más valorados junto a los que son capaces de amplificar la voz de la marca a través de las redes.
Community Manager Vs Social Media Manager
La diferencia clave entre ambos perfiles está en la posición que adoptan en las interacciones con los seguidores.
Mientras que el community manager muestra un rol de igual a igual con los seguidores aportando un tono personal y cercano a las conversaciones para fomentar la participación de la audiencia, el Social Media Manager actúa como marca buscando sobre todo promocionar productos y servicios.
En definitiva, el primero busca generar relaciones y el segundo promover transacciones.
En conclusión:
Los community managers realizan una gran labor para las empresas que trabajan con grandes audiencias en redes sociales.
Permiten crear vínculos entre marcas y personas humanizando las relaciones y amplificando los contenidos y conocimientos sobre una marca entre los seguidores.
Lo que se busca no es tanto vender sino crear un sentimiento de comunidad y pertenencia.
En definitiva, compartir valores y alinear consumidor con marca.
Importante: un buen community manager es ante todo una «persona con don de gentes» con capacidad de moderar y responder adecuadamente a las conversaciones en las redes animando a la comunidad o reduciendo las tensiones. No olvides que este rol es la cara y la voz de una marca, lo que hace que este puesto sea crucial para el éxito de los esfuerzos de marketing de empresas de consumo.
Enlaces y lecturas recomendadas:
Preguntas Frecuentes
El Community Manager es un perfil profesional encargado de gestionar las relaciones con los usuarios y clientes en las redes sociales. Contar con un buen profesional es esencial para las empresas de consumo que buscan amplificar su mensaje.
El rango de salario para los Community Managers varía mucho en un rango entre los 50.000 euros de una posición de responsable para una gran marca y los 21.300 € de profesionales en compañías más pequeñas. Siendo la media de alrededor de 32.600 €