¿Qué es y que hace un Community Manager?

La moda de los Community Managers está en su punto álgido en España, es raro el día que no conozcas a alguien que dice ser Community Manager, en la mayoría de los casos sin saber siquiera que trae consigo este puesto.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es básicamente el responsable de la comunicación digital o virtual en internet de una empresa. Debe actuar como auditor o gestor de la comunicación digital de la misma a fin de promocionar, sostener, incrementar y defender las relaciones y comunicaciones de la empresa con sus clientes.

¿Qué hace un Community Manager?

La función de un Community Manager son generar, analizar, comprender y direccionar la información generada por y para las redes sociales. Para ello también debe monitorear las opiniones o acciones y generar estrategias en materia de comunicación digital. Un buen Community Manager deber ser además el canal de comunicación entre los clientes y la marca que representa, dando voz a todas las opiniones, buenas o malas, y resolver de manera eficiente las necesidades de esta relación. También debe dinamizar las comunidades que administra para su correcta promoción y aceptación social.

También es el responsable de los problemas derivados de la identidad digital, como la usurpación de identidad, muy común en redes sociales.

Este puesto requiere de un monitoreo constante de las conversaciones de los clientes o posibles clientes, así  como el control de las acciones realizadas por la competencia y la respuesta necesaria ante las mismas.

Conocer la evolución, cambios, modas, tendencias… en las diferentes redes sociales y estar al día de las noticias relacionadas con la temática de la entidad que defiende, así como escoger en que red o redes promocionar los servicios acabaría por definir la finalidad de este perfil.

Por último os dejamos esta infografía de la gente de Leonardo 1452 que ilustra muy bien lo que se necesita para ser un buen CM:

ser un buen community manager

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