¿Por qué iSocialWeb es una empresa descentralizada y sin presencia física?

Qué es una empresa descentralizada y sin presencia física

Una empresa descentralizada es un empresa donde las decisiones las pueden tomar otras personas más allá de la dirección de la empresa. En este tipo de jerarquías organizativas, la operativa es más democrática y emprendedora que autocrática.

No tener presencia física significa que no hay una oficina propia donde vaya el equipo a trabajar o donde el cliente nos pueda visitar. Sí que es cierto que en nuestro caso tenemos sede fiscal y ubicación de Google Places, pero son meras formalidades.

Por qué iSocialWeb es como es

Debido a la dificultad de encontrar profesionales de primer nivel en una misma región geográfica, tanto Álvaro Peña (@isocialwebseo) como yo, Arnau Vendrell (@arvendrell), empezamos a buscar y seleccionar a las personas que mejor encajaban con nuestra filosofía y ambición profesional. Con todo ello y viendo que parte de este talento estaba segregado entre Barcelona, Madrid, País Vasco, Valencia, Murcia, etc. iniciamos el reto de integrar a un equipo sin presencia física. Con el tiempo esa lógica también nos permitió ver que la horizontalidad en la jerarquía era la mejor forma de escalar, es decir a través de unidades individuales y altamente especializadas.

Si además de eso le sumamos que de los 20 mayores motivos de fracaso para una startup 3 están asociados a directa o indirectamente a la ubicación, pues blanco y en botella:

  1. Quedarse sin efectivo: Las oficinas en Barcelona no son baratas y menos si quieres dar “buena imagen”.
  2. No tener el buen equipo: Si donde estableces tu oficina no hay talento o si lo que hay es muy caro, tampoco podrás hacer crecer el negocio.
  3. Mala localización: Si pones una oficina, pero la pones en una mala ubicación o es de difícil acceso para el equipo, tampoco te valdrá de mucho.

Cuáles son los retos y riesgos con los que nos hemos enfrentado

Como podrás imaginar, trabajar de forma horizontal y sin presencia física genera varias infra-optimizaciones que vale la pena tener en cuenta:

  1. Algunos clientes buscan conocer con quién trabajan: Eso es totalmente comprensible y por ello estamos siempre disponibles para tener reuniones online o físicas en las propias oficinas de estos que nos permitan establecer esa confianza necesaria para poder trabajar.
  2. Ciertas comunicaciones generan fricción y por tanto ralentizan los procesos: La forma en la que trabajamos los procesos es a través de minimizar el número de canales de comunicación y almacenar y registrar toda la información necesaria y repetitiva para que cualquier persona del equipo pueda acceder a ella sin preguntar a un tercero. Esto nos permite limitar los procesos burocráticos y agilizar el trabajo.
  3. La integración de nuevas personas al equipo es poco ortodoxa y no todo el mundo vale para este formato de trabajo: Hemos tenido casos en los que hemos contratado a buenos profesionales que encajaban perfectamente con el trabajo, pero no con nuestra filosofía de trabajo. Para ello, reforzamos nuestros procesos de on-boarding, formación y tutelaje para que cualquier nueva persona que entre en el equipo siempre tenga una atención preferente.
  4. Controlar el buen hacer de una persona y los resultados de un proyecto: Trabajamos con sistemas internos de tracking y control del performance de los clientes en términos de objetivos, resultados y tiempos de respuesta. Con todo ello, tenemos un control total de cada proyecto y esa misma información puede ser detectada por varias personas a la vez sin tener dependencias de comunicación entre unos u otros.
  5. Diseminar el conocimiento entre el resto de personas del equipo: El hecho de trabajar lejos de un equipo presencial genera que muchas veces la información se concentre en algunas personas, por ello documentamos y almacenamos todas las pruebas y conocimiento para que otras personas puedan disfrutar de ello.
  6. Las cervezas y los cafés también ayudan a hacer cultura de empresa: Que no estemos presencialmente juntos no nos impide reunirnos de vez en cuando para compartir unas risas y pasárnoslo bien.

Qué nos hace diferentes

  1. Somos Value-Centered: Nuestro enfoque de trabajo está basado en aportar el máximo valor a cada cliente y es por ello por lo que tenemos todos los mecanismos y palancas necesarias para centrarnos en los objetivos que nos marcan los clientes.
  2. Podemos integrar alto capital humano en tiempos muy reducidos: Como ya hemos explicado, el problema de tener una operativa basada en las decisiones presenciales, hace que la integración de nuevas personas al equipo esté limitada a la geografía o a procesos de on-boarding más largos (debido a la movilidad de la persona o la falta de costumbre de la propia compañía). En nuestro caso, estos procesos son bastantes rápidos y guiados, lo que hace que una persona pueda estar 100% operativa en menos de 1 semana. Además de esto, tenemos claros éxitos de empresas sin oficina y con equipo distribuidos como:
  3. Compartimos lo que hacemos de forma pública: A través de ser transparentes con nuestro trabajo intentamos ayudar tanto a la comunidad del marketing online como a nuestros clientes. Nota: Compartimos éxitos y fracasos como podrás ver en nuestro blog y casos de éxito.
  4. Creamos unidades individuales 100% operativas, pero vitaminadas: Sabemos por experiencia que ninguna persona tiene el mismo talento en todas las áreas que abarcan su trabajo. Sin embargo, en vez de atomizar y especializar a las personas por áreas, abogamos por profesionales 100% operativos en todas las áreas de su trabajo y apoyados por una infraestructura de soporte y control que ayude a evitar sesgos.
  5. Reducimos las fricciones innecesarias derivadas de una jerarquía burocrática: Como organización buscamos crear un entorno de confianza a través de la lógica de probar/equivocarse-acertar/aprender para así ofrecer unos ciclos de aprendizaje mucho más rápidos y entregar más valor a cada cliente.
  6. Centralizamos solo las decisiones estratégicas: Para nosotros la confianza en el equipo es básica y por ello buscamos minimizar el número de interrupciones con su labor y delegarles la capacidad de que puedan tomar las decisiones que consideren necesarias en el área en que trabajen.
  7. No tenemos costes derivados de material tangible: Como es lógico, la posibilidad de no tener que pagar costes de oficina, internet, etc. genera un excedente que invertimos en formación e incentivos para el equipo.
  8. No tenemos pérdidas de tiempo derivadas del transporte: El hecho de que no tengamos que desplazarnos a una zona de trabajo nos ahorra, a la empresa y al equipo, el coste económico y el tiempo que de otra forma de destinaría a mero desplazamiento.
  9. Fomentamos la conciliación familiar: Para nosotros no basta con trabajar y dar resultados, creemos que el trabajo más eficiente se da cuando eres capaz de disfrutar de tu familia y de tu gente a la vez que aportas valor.

Qué herramientas usamos para trabajar

En iSocialWeb usamos las siguientes herramientas:

  • Asana: Para el seguimiento de las tareas y gestión diaria de los clientes
  • Skype: Para toda la comunicación interna
  • Google Suite: Para gestión de documentos, correos, calendarios, etc.
  • Herramientas propias del área de trabajo:
    • SEO: Ahrefs, Safecont, SEMRush, Sistrix, etc.
    • CRO: Google Optimize, Hotjar, etc.
    • PPC: Photoshop, etc.
  • Herramientas a medida: Para poder hacer seguimiento a nuestros objetivos como empresa, KPI’s de proyectos y clientes, contabilidad, etc.

Resumen

Por último queremos añadir que trabajar descentralizados y sin presencia física nos permite empoderar a cada persona del equipo para que sean emprendedores en sí mismos a través de crearse su rutina, su ambiente de trabajo, gestión y cumplimiento de los objetivos de sus clientes.

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Respuestas de otros usuarios:

  • Escrito 16 Octubre, 2018
    Emilio Márquez Espino

    Muy de acuerdo con vuestra cultura empresarial

    • Escrito 19 Octubre, 2018
      iSocialWeb

      Mil gracias Emilio. Un placer verte por aquí. Un fuerte abrazo!