10 trucos para mejorar la tasa de conversión en tu tienda online

Todos los esfuerzos que hagas en SEO, todo el dinero que inviertas en campañas de PPC, todas las campañas de publicidad y marketing para atraer potenciales clientes a tu tienda online no sirven de nada si tienes un proceso de compra que hace que tus usuarios abandonen la web o desistan de su intención.

¿Inviertes dinero en la optimización de la conversión de usuarios a clientes en tu tienda online? ¿Realizas test A/B para saber qué funciona mejor? ¿Sabes en qué punto del proceso de compra la mayoría de tus usuarios abandonan? Si has contestado NO a alguna de estas preguntas: «Houston, we have a problem».

10 trucos para aumentar las ventas en tu tienda online

Según el número de visitas a tu web, un incremento de la tasa de conversión en un 2% puede ser muchísimo dinero. Por eso, me comparto contigo 10 trucos que uso a diario y que funcionan para aumentar las ventas.

1. Genera confianza
Imagina que vas por la calle y un desconocido te ofrece un iPhone 6 totalmente nuevo por 250 euros. ¿Lo comprarías? Ya sé la respuesta. Aunque sea un buen negocio, si no confías, no actúas. Generas confianza online si incluyes las opiniones de los clientes sobre los productos que han consumido. Videos con demostraciones, reseñas en revistas, webs, blogs de terceros y por qué no, alardear en tu home de la cantidad de clientes que tienes, también funciona 😉

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A todos nos atraen las empresas con premios y reconocimientos, ¿Muestras los que has obtenido?

También generan confianza las certificaciones de seguridad (Secure Sockct Layer o SSL). Algunos de los sellos de seguridad en comercio electrónico más conocidos en España son Confianza Online, Optima Web, VeriSign, AENOR, AGACE y Qweb.

Y si quieres que te tomen en serio y evitar tener problemas legales, es obligatorio tener una página con todos los datos de la empresa, otra con la política de privacidad, el uso de cookies, los términos y condiciones de venta y la información legal.

2. Enamora con la ficha de producto

Por cada producto incluye más de una imagen de alta calidad: una foto general, fotos con detalles desde varios ángulos y muestra el producto en su contexto de uso. Si vendes un servicio (restaurantes, masajes, viajes…), recrea al máximo la vivencia a través de los textos. Elimina toda la jerga técnica y crea un contenido persuasivo, en el que expliques como mínimo un beneficio para el cliente que difícilmente encontrará en otro sitio.

Cada ficha de producto ante los ojos del comprador potencial crea un momento cero de la verdad o zero moment of truth (ZMOT): compran o se van.

3. Facilita el contacto
Si te surge una duda cuando estás comprando, ¿a quién preguntas? Pónselo fácil al potencial cliente y coloca de forma bien visible un teléfono de contacto al que puedan llamar gratis. Sé generoso.

Es útil también agregar un live-chat. Zopim y Olark son buenas soluciones para este servicio.

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Este concepto es totalmente extrapolable al sector servicios, evidentemente. Tu finalidad es conseguir la conversión de tus posibles clientes: PÓNSELO FÁCIL

 

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4. Crea sensación de urgencia
Esa sensación de «compra ahora, que se acaba», la puedes generar si incluyes un aviso de que solo conservarás su producto en el carrito de compra durante 30 o 60 minutos. También puedes decirle que tienes pocos productos en stock.

Si tienes mucho tráfico y ventas, hazle saber cuántos usuarios están mirando o comprando ese producto en el mismo momento. Otra opción es dar ofertas de 48 o 72 horas. Y hasta con la entrega a domicilio puedes crear urgencia, comunicando que si compra antes de determinada hora de ese mismo día entonces tendrá el producto en casa antes de lo previsto.

5. Evita distracciones
No permitas que nada distraiga la atención del usuario cuando está haciendo su compra. Imagina que ya tienes al cliente potencial en la página donde solo tiene que rellenar los datos personales, datos de la tarjeta o PAYPAL y en un clic, la compra está hecha; es aquí donde tienes que crearle una visión de túnel.

En Amazon saben cómo hacerlo. Conducen al usuario a una compra cerrada. Una vez haces clic en el botón Tramitar pedido, te abren una ventana donde la única salida que tienes es comprar o cerrarla y eliminan todos los elementos habituales del sitio.

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6. Informa correctamente de los precios
Nada enfurece más a los usuarios que llegar al momento del pago y ver que el precio ha aumentado -pasa siempre con los vuelos (malditas tasas, cuotas de tarjetas…). Mantén informado al usuario en todo momento de cuánto vale el producto y desglosa lo que le cobres. En FNAC, por ejemplo, mira cómo te evitan sustos y tan pronto haces clic en el producto te informan de los precios y si quieres seguir comprando.

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7. Da varias opciones de pago
Mientras más opciones de pago ofreces, más posibilidades tienes de que te compren. Un pequeño esfuerzo de tu parte y que te traerá muchos beneficios. Debes tener como mínimo tres formas de pago: Visa, Mastercard y PAYPAL. El pago contra reembolso, según el tipo de producto, también es una buena opción o evidentemente el pago por transferencia.

8. Ofrece sugerencias
Una vez el cliente está con la cosquillita de compro-compro-compro, es muy fácil deslizar en su cartera un artículo más. Puedes hacerlo ofreciéndole complementos. Si se quiere comprar unas botas de piel, aprovecha y sugiérele calcetines, medias, cera y hasta esponja para limpiarlas. En La Redoute, por ejemplo, son maestros en deslizarte con delicadeza sus sugerencias.

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9. Retargeting o donde pueda te pillo
El retargeting más que un cambio dentro del e-commerce es una estrategia de marketing. Aquellos que entraron y no compraron, luego los puedes recuperar a través de banners publicitarios en webs de terceros que les recuerdan: «Regresa y compra, sabemos que te gustó nuestro producto».

10. Test A/B
No es un truco, pero es tu mejor herramienta para mejorar de forma constante. Ofreces al usuario dos versiones y te quedas con la que da mejores resultados en términos de venta. Haz pruebas de todo: nombres de fichas, call to action y tamaño de los botones de compra, diseño de la página, las ofertas y su contenido, etc. Hay herramientas que hacen los test A/B muy fáciles. Así que no tienes excusa y si en algún momento necesitas ayuda, en iSocialWeb estamos obsesionados con multiplicar la tasa de conversión en las tiendas online. A veces es cuestión de pequeños cambios y se ven los beneficios de inmediato. ¿Te ayudamos?

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Respuestas de otros usuarios:

  • Escrito 11 Diciembre, 2014
    Sophia P. Smith

    Excelentes sugerencias. En mi caso la herramienta que me ha ayudado más a mejorar la tasa de conversión de mi tienda ha sido el chat online. Simplemente mejorando la atención al cliente y su confianza en tu negocio puede hacer maravillas en lo relativo al aumento de las ventas.
    Además, el servicio de Chat Online que estoy utilizando en este momento, Visitlead, viene con aplicaciones extra muy útiles como co-browsing, widgets… y otras muchas que te premiten analizar en tiempo real el comportamiento de las visitas a tu página,